NEWS TIMES – Dugaan kesalahpahaman atas pembelian handphone (HP) iPhone 13 256 di Store Dewa Gadget Surabaya berakhir adanya kesepakatan bersama dengan bersalaman. Hal tersebut sebagai bentuk damai dan selesai, setelah adanya perselisihan sebelumnya, pada Minggu (16/8/2026) sore.
Kesepakatan tersebut dibuat oleh kedua pihak, bahwa pihak pertama yaitu Fais Riyadi (26) selaku owner store Dewa Gadget telah menerima pengembalian HP iPhone tersebut yang pada sebelumnya di beli oleh David (23) selaku pembeli atau konsumen Dewa Gadget.
“Hari ini kami telah bersepakat untuk saling memaafkan atas kesalahpahaman ini. Saya selaku owner Dewa Gadget di Surabaya meminta maaf atas kekeliruan atas pelayanan di store kami. Hal ini sebuah pelajaran bagi kami, untuk melayani lebih terhadap para konsumen Dewa Gadget,” ujar Fais.
Fais juga akan menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pelayanan terhadap konsumen. “Dengan pelajaran ini, kami akan menerapkan SOP terbaru di store kami. Kami juga akan membina lebih baik kepada karyawan store Dewa Gadget. Yang pasti kita akan memberikan pelayanan terbaik bagi semua konsumen Dewa Gadget. Kita juga akan menyuguhkan hp iPhone yang berkualitas dan terbaik bagi konsumen kita,” pungkasnya.
Ditempat yang sama, pelanggan Dewa Gadget, David juga mengatakan bahwa kekeliruan ini menjadi pelajaran baginya, agar lebih hati-hati memilih ataupun memeriksa unit hp yang akan dibeli di tokonya. “Alhamdulillah perselisihan ini sudah selesai, kita juga saling legowo dan menyadari kesalahpahaman ini. Pihak owner store Dewa Gadget juga sudah bertanggung jawab atas kesalahpahaman ini. Semoga kedepannya dewa gadget lebih baik dalam pelayanan untuk para konsumennya,” katanya.
“HP iPhone yang saya beli sebelumnya sudah ditarik lagi oleh pihak owner. Artinya disini owner bertanggung jawab penuh atas pelayanan terhadap konsumennya. Terimakasih buat dewa gadget yang sudah memberikan toleransi pelayanan terbaik bagi para konsumennya,” pungkas David.
Pada berita sebelumnya, dugaan kekeliruan hp iPhone 13 256 yang dibeli oleh David dari store Dewa Gadget, pada 2 bulan lalu. Hp tersebut diduga adanya perbedaan nomor IMEI iPhone dan Dosboxnya. Namun pembeli pun melakukan komplain, tidak lama kemudian owner store Dewa Gadget pun menanggapi dengan baik dan bertanggungjawab atas kekeliruan tersebut.(SL)
